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[资讯] “双11”将至,促销短信请走开

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发表于 2019-11-8 09:32:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
新锐观察

    □河南 张淳艺

    “双11”购物节还没到,涵盖促销、广告信息的促销短信已经来了。最近,家住北京市朝阳区的王女士发现,她收到的促销短信明显比平时多了,“最多一天收到30多条,多数是我以前购买过商品的商家发来的,内容几乎都是关于‘双11’的优惠活动。手机每隔一会就响,只能调成静音”。(据新华网11月6日报道)

    消费者权益保护法明确规定:“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”但近年来,滥发商业性信息现象一直禁而不止,成为一大顽疾。当“双11”俨然成为促销短信的“骚扰节”,是时候进行全面反思和彻底整治了。

    促销短信泛滥的背后,电商平台的“默认同意”陷阱难辞其咎。某电商平台的隐私政策中就有这样的条款,“我们会根据您的设备信息和服务日志信息,提取您的偏好特征,并基于特征标签产出间接人群画像,用于展示、推送信息和可能的商业广告”。这实际上是以默认的方式,允许电商经营者发送商业性短信。尽管隐私政策也有提醒,如果不想接受商业广告可以退订,但不少用户在注册各类账户时,都没有仔细阅读条款的习惯,于是在不知情的情况下“被同意”接收促销短信。

    鉴于此,必须打破霸王条款,让“不同意成常态,同意成例外”。电子商务法就有类似规定,“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”在遏制促销短信扰民的问题上,不妨借鉴这一做法,修改相关法律,明确禁止将发送商业性信息作为默认同意的内容,防止商家钻空子。

    此外,垃圾短信退订不能成为摆设。根据规定,向用户发送商业性短信息,应当提供便捷和有效的拒绝接收方式。不过,虽然许多促销短信都附有“退订回T”“回复TD退订”等字眼,但用户按提示回复后,不仅未能退订,反而收到的短信更频繁。有业内人士表示,这些退订指令只是形式,后台并没有相应的退订程序,根本起不了作用,“就算回复几百遍也没用”。而且用户一旦回复还会被认为是活跃用户,会不断升级推送频率。对此,有关部门应加大监管力度,切实保障消费者说“不”的权利。

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